Conditions générales de location

1. Parties et objet

Les présentes conditions régissent la location saisonnière des logements présentés sur le site, proposés par Coquelicot Invest, Résidence du Rocher, rue Georges Gratiant, lieudit Ravines Gens Bois, 97223 Le Diamant, Martinique, SIRET 834 069 825 00026, à l'exception de la Villa Cap Lanati, proposée par Coco Rose, Résidence du Rocher, rue Georges Gratiant, lieudit Ravines Gens Bois, 97223 Le Diamant, Martinique, SIRET 897 958 849 00027 (ci-après, selon le logement réservé, « le bailleur »), à toute personne effectuant une réservation (ci-après « le locataire »). Il s'agit de locations meublées de tourisme, consenties pour une durée déterminée et à titre de résidence de vacances. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Réservation

La réservation s'effectue en ligne : choix du logement et des dates, saisie des coordonnées, puis paiement dans le formulaire sécurisé de notre prestataire Stripe. Le paiement est encaissé par la société qui loue le logement réservé. Elle devient ferme dès l'encaissement du premier paiement ; un e-mail de confirmation récapitulant le séjour est alors adressé au locataire. Pendant la saisie du paiement, les dates sont retenues pour une durée limitée ; passé ce délai sans paiement, elles sont remises à disposition.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, par nuit et pour le logement entier, quel que soit le nombre d'occupants dans la limite de la capacité maximale. Le prix total du séjour est affiché avant tout paiement. Il comprend la mise à disposition du logement meublé et équipé, les charges (eau, électricité, accès Internet) ainsi que le linge de lit et de toilette. Les éventuels frais de ménage et la taxe de séjour, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués distinctement dans le récapitulatif. Les prestations complémentaires proposées sur place (ménage intermédiaire, changement de linge, etc.) sont facturées en sus.

4. Paiement

À la réservation : un acompte de 30 % du prix total est réglé par carte bancaire.
10 jours avant l'arrivée : le solde, soit 70 % du prix total, est prélevé automatiquement sur la carte utilisée pour l'acompte, que le locataire autorise à cet effet lors de la réservation. Un reçu est envoyé par e-mail.
Réservation à moins de 10 jours de l'arrivée : la totalité du séjour est réglée à la réservation.

Si le prélèvement du solde ne peut aboutir, le locataire reçoit un lien pour le régler en ligne. Le solde doit être intégralement réglé avant l'entrée dans les lieux ; à défaut, le bailleur peut considérer la réservation comme annulée par le locataire, dans les conditions de l'article 5.

Les paiements sont traités par Stripe : les données bancaires sont saisies dans les champs sécurisés fournis par Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs.

Caution : pour certains logements, une caution (dépôt de garantie), dont le montant figure dans le récapitulatif de la réservation, est demandée sous forme d'empreinte bancaire. Elle est posée la veille de l'arrivée sur la carte utilisée pour la réservation, que le locataire autorise à cet effet, ou validée par le locataire au moyen d'un lien qui lui est envoyé. Le montant est seulement réservé sur la carte, sans être débité ; l'empreinte est renouvelée si nécessaire pendant le séjour, puis libérée au plus tard trois jours après le départ. En cas de dégradation, de perte ou de remise en état constatée, le bailleur peut retenir tout ou partie de la caution, à hauteur du préjudice, en indiquant le motif au locataire.

5. Annulation par le locataire

Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail à contact@villacocorose.com).

Annulation plus de 10 jours avant l'arrivée : l'acompte versé reste acquis au bailleur ; aucune autre somme n'est due.
Annulation à 10 jours ou moins de l'arrivée, ou non-présentation : le prix total du séjour reste acquis au bailleur.
Séjour écourté : aucun remboursement n'est dû pour les nuits non consommées.

Nous recommandons vivement au locataire de souscrire une assurance annulation auprès de l'organisme de son choix. En cas d'imprévu, contactez-nous : si le logement peut être reloué pour les mêmes dates, nous étudierons un remboursement partiel.

6. Annulation par le bailleur

Si le bailleur devait annuler la réservation, hors cas de force majeure, le locataire serait intégralement remboursé des sommes versées, sans autre indemnité.

7. Arrivée, départ et capacité

Les horaires d'arrivée et de départ figurent sur la fiche de chaque logement et dans l'e-mail de confirmation. Le logement ne peut être occupé que par le nombre de personnes indiqué lors de la réservation, dans la limite de sa capacité maximale ; les bébés de moins de 2 ans ne sont pas comptés dans cette capacité (2 au maximum). Les visiteurs ou personnes non déclarées ne sont pas autorisés à séjourner dans le logement. Le bailleur peut refuser l'entrée dans les lieux en cas de dépassement de la capacité.

8. Animaux, fêtes et voisinage

Les animaux ne sont pas admis. Les fêtes, soirées et événements ne sont pas autorisés, de jour comme de nuit. Le locataire s'engage à occuper les lieux paisiblement, à respecter la tranquillité du voisinage et le règlement des résidences concernées.

9. Utilisation des lieux et responsabilité

Le locataire utilise le logement, le mobilier et les équipements avec soin, et le restitue dans l'état où il l'a trouvé. Il signale sans délai toute anomalie ou dégradation. Il est responsable des dommages causés pendant son séjour par lui-même ou les personnes qui l'accompagnent. Il lui appartient d'être couvert par une assurance responsabilité civile « villégiature ».

Les piscines ne sont pas surveillées : les enfants restent en permanence sous la responsabilité et la surveillance des adultes qui les accompagnent.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation relative au séjour doit être adressée au bailleur, de préférence pendant le séjour pour permettre d'y remédier, ou par e-mail à contact@villacocorose.com. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le locataire consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes dans les conditions du droit commun.